Statut de votre commande
Nous nous ferons un plaisir de vous tenir informé de l’état de votre commande. Pour ce faire, nous utilisons les messages électroniques suivants :
- Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
- Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part contenant tous les détails pour continuer à suivre le colis en dehors de notre entrepôt. L’e-mail contient les informations de suivi du service de livraison de votre commande. Sur le site web du service de livraison, vous pouvez utiliser ces informations pour suivre le colis jusqu’à l’adresse de livraison.
Contenu endommagé
Une partie de la livraison est-elle endommagée ? Pitié et exception. Nous mettons tout en œuvre pour que nos livraisons vous parviennent en un seul exemplaire.
Mais ne vous inquiétez pas ! Veuillez nous fournir une photo de la livraison endommagée ainsi que le numéro de commande et les produits cassés à l’adresse info@MOOVUMsports.com. Une fois que notre service clientèle aura traité votre rapport, il trouvera une solution appropriée pour vous.
Colis non reçu
Vous attendez un colis mais il n’a pas été livré. C’est ennuyeux, mais ce n’est pas grave. Vérifiez d’abord les points ci-dessous et, si nécessaire, contactez ensuite notre service clientèle.
Vérifier le code Track & Trace du colis
Vous trouverez les informations relatives au suivi et à la traçabilité dans l’e-mail de confirmation de l’expédition. Vérifiez le statut de l’envoi grâce à cette information sur la page Track & Trace de la société de transport.
Vérifier l’adresse de livraison
L’adresse de livraison que vous avez indiquée est-elle correcte ?
Consultez votre boîte aux lettres
Avez-vous reçu un message d’interdiction de rentrer chez vous ? Il se peut que votre colis ait été livré à un voisin ou que le livreur ait programmé une nouvelle heure de livraison.
Aucun des points ci-dessus ne s’applique
Si aucune des conditions ci-dessus ne s’applique, veuillez tout de même contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : info@MOOVUMsports.com.