Estado de su pedido
Estaremos encantados de mantenerle informado sobre el estado de su pedido. Para ello utilizamos los siguientes mensajes de correo electrónico:
- Una vez completado su pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico.
- Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico nuestro con todos los detalles para continuar el seguimiento del paquete fuera de nuestro almacén. El correo electrónico contiene la información de seguimiento del servicio de entrega de su pedido. A través del sitio web del servicio de entrega, puede utilizar esta información para hacer un seguimiento del paquete hasta la dirección de entrega.
Contenido dañado
¿Está dañada parte de la entrega? Lástima y excepcional. Hacemos todo lo posible para que nuestros envíos le lleguen enteros.
Pero no se preocupe. Envíenos una foto de la entrega dañada junto con el número de pedido y los productos que están rotos a info@MOOVUMsports.com. Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya tramitado su denuncia, encontrará una solución adecuada para usted.
Paquete no recibido
Espera un paquete pero no se lo han entregado. Molesto, pero no te preocupes. Compruebe primero los puntos siguientes y, si es necesario, póngase en contacto después con nuestro servicio de atención al cliente.
Compruebe el código Track & Trace del paquete
Encontrará la información Track & Trace en el correo electrónico de confirmación del envío. Compruebe el estado del envío a través de esta información en la página Track & Trace de la empresa de transporte.
Comprobar la dirección de entrega
¿Es correcta la dirección de entrega introducida?
Compruebe su buzón
¿Ha recibido un mensaje de «no home»? Es posible que su paquete haya sido entregado a un vecino o que el repartidor haya programado una nueva hora de entrega.
Ninguna de las anteriores
Si no cumple ninguno de los requisitos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@MOOVUMsports.com.